NOカスハラ
2025-01-01
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは？
東京都の条例では、「何人も、あらゆる場において、カスタマーハラスメントを行ってはならない」と定められています。東京都に暮らし、また働く人々は、カスタマーハラスメントのない、よりよい社会をつくる一員として行動することを心がけましょう。
カスタマーハラスメントとは？
- 顧客等から就業者に対する、著しい迷惑行為であり、就業環境を害するものです。
- 著しい迷惑行為とは、暴行、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言などの不当な行為です。
顧客等とは
就業者から商品またはサービスの提供を受ける者。また、就業者の遂行する業務の目的に相当な関係を有する者。本来は関わりが想定されていないものの、就業者の円滑な業務の遂行に当たって対応が必要な者。
就業者とは
都内で業務に従事する者。都の区域内に所在する事業所だけでなく、都外でのテレワークや出張先、都内の事業者への問い合わせに対応するために都外のコールセンターで働く場合であっても該当し得ます。また、インターネット上で業務を行う場合も該当する場合があります。
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